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30/04/2021 | Im Fokus

Bewerbungsgespräch per Videokonferenz

Bewerbungsgespräch per Videokonferenz

Derzeit möchten oder müssen viele Unternehmen Bewerbungsgespräche per Videokonferenz führen. Wenngleich dieser Trend durch die Corona-Pandemie im Jahr 2020 gestartet ist, wird uns das Bewerbungsgespräch per Videokonferenz weiterhin begleiten. Worauf man als Bewerber achten sollte, erklären wir hier.

Senior Operations & Customer Care Manager Digitale Kanäle (w/m/d)

Weitere Infos zur Stellenanzeige

Senior Operations & Customer Care Manager Digitale Kanäle (w/m/d) im Unternehmen "Deutsche Bahn AG" in Frankfurt am Main - 14.01.2022


Arbeitgeber:

Deutsche Bahn AG

Weitere Jobangebote in:

Stellenanzeigen Kurztext:

Anstellungsart:

Keywords des Stellenanzeige:

Veröffentlicht am:

14.01.2022

Gültig bis:

13.02.2022


Vereinfachter Anzeigentext:

Deutsche Bahn AG Senior Operations & Customer Care Manager Digitale Kanäle (w/m/d) Frankfurt (Main) Erschienen: 14.01.2022 Mit ca. 300 Mio. verkauften Fahrkarten pro Jahr ist die DB Vertrieb GmbH der führende Vertriebsdienstleister für den öffentlichen Personenverkehr in Deutschland. Breit aufgestellt mit Vertriebskanälen wie Online/Mobile, Reisezentren, Automaten und Agenturen ist unser Ziel, auch im Mobilitätsmarkt der Zukunft der digitale Big Player zu werden. Glaubst Du nicht? Mit jetzt schon mehreren Millionen Nutzern auf „bahn.de“ und der App „DB Navigator“ haben wir hierfür die besten Voraussetzungen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Senior Operations & Customer Care Manager Digitale Kanäle (w/m/d) für die DB Vertrieb GmbH am Standort Frankfurt/Main. Deine Aufgaben: Strategiekonforme Performancesteuerung für die operativen Digitalen Kanäle und kanalnahen Leistungen insbesondere Bot Lösungen sowie Übernahme der Rolle Projektleitung für After Sales, Operatives Produktmanagement und dazugehörende digitale Leistungen (zB Chatbot) Sicherstellung einer auf Leistungskennzahlen (KPI) basierenden Steuerung des Portal-portfolios unter wirtschaftlichen und strategischen Gesichtspunkten Operatives Produktmanagement mit Fokus auf einer Strategiekonformen Performance- und Produktlifecycle Steuerung, fachlichen Qualitätssicherung über die digitalen Kanälen Erstellen und Steuerung der operativen Maßnahmen Roadmap für die Weiterentwicklung von Funktionalitäten und Diensten im digitalen Vertrieb des Personenverkehrs unter Berücksichtigung der Strategischen, UX und Produktseitigen Vorgaben der Weiterentwicklung Steuerung und Initiieren von vertriebswegespezifischen Projekten und Maßnahmen der zugeordneten operativen digitalen Kanäle sowie zur Weiterentwicklung und Implementierung von Chatbot Lösungen (mit langfristigen und antizipatorischen Charakter) oder /und operativen Projekten Erarbeitung und Umsetzung von Aktivitäten zur Erkennung neu entstehender Bedarfe und Einsteuerung der Fehlbehebungen auf Basis der Kundenerlebnisse, Feedback und Kunden Pain Auswertungen Mitwirken bei der Erstellung von Entscheidungsgrundlagen (z.B. Nutzenbewertung, Wirtschaftlichkeitsberechnungen) für die Maßnahmen-Priorisierung in den entsprechenden internen Gremien und Prozessen Third Level Support für Anfragen von Kunden und Dritten (EBA, Presse, Sonstige) Dein Profil: Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium, idealerweise im Bereich Wirtschafts- oder Sprachwissenschaften, IT oder Ähnlichem Mehrjährige Berufserfahrung als Produkt-/Customer Care Manager oder Product Owner im digitalen Umfeld, vorzugsweise E-Commerce, Reise- oder Touristikbereich Erfahrung als agiler (Teil-) Projektleiter und im Umgang mit Projektmanagementmethoden Affinität und Kompetenz für die Themen digitale Kanäle und Chatbot Gute analytische Fähigkeiten sowie die Bereitschaft, sich in teils komplexe und umfangreiche Sachverhalte schnell einzuarbeiten Starke konzeptionelle Fähigkeiten und ein hohes Qualitätsbewusstsein Diplomatisches Geschick gepaart mit hoher Durchsetzungsfähigkeit sowie adressatengerechte Kommunikations- und Präsentationskompetenzen MS-Office und Englisch in Wort und Schrift sind für Dich selbstverständlich Benefits: Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge. Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einem der vielfältigsten Arbeitgeber des Landes fordern Dein Können und warten auf Deine Handschrift. Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene geben Dir eine langfristige Perspektive. Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bei bevorzugt berücksichtigt.